Política de reembolso

1) ¿Cómo solicitar un cambio?

• Solicítalo por nuestra línea de atención al cliente: +57 311 721 7158.
• Presenta la factura dentro de los ocho (8) días calendario posteriores a la compra.

2) Condiciones del producto

• Solo se aceptan cambios de productos que NO sean de uso personal.
• Debe estar en empaque original, sellado, sin uso y con todos sus accesorios.

3) Productos sin cambio

• Maquillaje.
• Artículos de uso personal.
• Productos en promoción o descuento.

4) Valor del cambio

Los cambios se realizan por productos de igual o menor valor. Si deseas uno de mayor valor, debes pagar la diferencia.

5) Envíos para devoluciones

• El producto debe viajar protegido.
• El primer cambio lo cubre Kofra Beauty. Cambios adicionales corren por cuenta del cliente.

6) Derecho de retracto (compras online)

Debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra, según Ley 1480 de 2011.

7) Reembolsos de dinero

• Solo aplica por calidad del producto o casos asociados.
• Se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra.

8) Si no se cumplen los requisitos

Se notificará al correo registrado y el producto será devuelto a la dirección del cliente.

9) Canal de atención

• WhatsApp: +57 311 721 7158