Política de reembolso

1) ¿Cómo solicitar un cambio?

• Solicítalo por nuestra línea de atención al cliente: +57 311 721 7158.
• Presenta la factura de compra dentro de los ocho (8) días calendario contados desde la fecha de factura.

2) Condiciones del producto

• Solo se aceptan cambios de productos que NO sean de uso personal.
• Debes entregarlos en su empaque original, con etiquetas, sellos de seguridad, sin evidencias de uso y con todos sus accesorios.

3) Productos sin cambio

• Maquillaje.
• Artículos de uso personal.
• Productos en promoción o con descuento.

4) Valor del cambio

Los cambios se hacen por productos de igual o menor valor. Si eliges uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

5) Envíos para devoluciones

• El producto debe viajar en su empaque original o en uno que garantice su protección.
• El primer cambio lo asume Kofra Beauty; si se presenta una inconformidad adicional, los costos serán asumidos por el cliente.

6) Derecho de retracto (compras online)

Aplica únicamente para compras en la tienda virtual y debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra, conforme a la Ley 1480 de 2011.

7) Reembolsos de dinero

• Solo procede en casos asociados a la calidad del producto.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (p. ej. transferencia, tarjeta de crédito, Mercado Pago).

8) Si no se cumplen los requisitos

Se notificará vía correo electrónico registrado y el producto será devuelto a la dirección del cliente.

9) Canal de atención

• WhatsApp: +57 311 721 7158