Consulta las condiciones aplicables a cambios comerciales, devoluciones, garantías, errores de despacho, reembolsos y demás solicitudes relacionadas con pedidos realizados en Kofra Mayorista.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Esta política distingue las solicitudes comerciales propias del canal mayorista de los derechos que puedan resultar obligatorios en una operación concreta. La recepción de una solicitud no implica aprobación automática de cambio o reembolso.
Clasificación, cambios voluntarios, reventa, retracto y condiciones del producto.
Kofra Mayorista podrá clasificar cada caso como cambio comercial voluntario, garantía, error de despacho, novedad logística, devolución comercial, reversión de pago o, cuando legalmente proceda, retracto u otro derecho de consumo.
Cuando Kofra Mayorista habilite un cambio comercial, deberá solicitarse dentro de los 8 días calendario siguientes a la compra, con soporte de la operación.
El producto deberá estar sin uso, completo, con empaque, sellos, etiquetas y accesorios, y en condiciones aptas para reintegrarse al inventario.
No aplican cambios comerciales voluntarios a maquillaje, productos de uso personal, referencias en promoción o descuento, ni productos abiertos, manipulados o usados que no puedan reintegrarse razonablemente al inventario.
Los costos logísticos del cambio voluntario serán asumidos por el comprador salvo indicación expresa distinta.
En compras realizadas para reventa o como parte de una actividad económica, la falta de rotación, baja demanda, pérdida de margen, exceso de inventario, cambio de estrategia comercial, preferencia de los clientes del comprador o devoluciones que terceros hagan al mayorista no constituyen por sí mismas causal de devolución, garantía o reembolso frente a Kofra Mayorista.
El retracto se tramitará únicamente cuando el comprador y la operación se encuentren dentro del ámbito legal que lo reconoce.
Cuando proceda en una venta a distancia, deberá ejercerse dentro del término legal contado desde la entrega y sujeto a las condiciones y excepciones aplicables.
La condición de compra por internet no convierte automáticamente toda operación mayorista de reventa en una relación de consumo.
Kofra podrá rechazar un cambio comercial si el producto presenta uso, apertura, alteración, faltantes, daño posterior, pérdida de sellos o condiciones incompatibles con su reingreso al inventario.
Si los hechos corresponden realmente a una garantía u otro derecho obligatorio, se reclasificará la solicitud.
Errores de despacho, posibles defectos, reembolsos y reversión de pagos.
Un faltante, sobrante o referencia incorrecta deberá reportarse tan pronto como sea posible. Kofra podrá solicitar fotografías, video, empaque, guía, etiqueta y demás soportes.
Confirmado un error atribuible a Kofra, se gestionará la solución correspondiente.
No existe error de despacho cuando la ficha informó que la referencia era surtida, aleatoria o según disponibilidad y no se ofreció selección específica.
Las reclamaciones por posible defecto se tramitan bajo la Política de Garantías Mayorista.
Un reclamo de calidad no equivale a cambio comercial voluntario ni genera automáticamente reembolso.
Los reembolsos procederán cuando sean aprobados por Kofra o exista obligación aplicable.
La sola solicitud, baja rotación o inconformidad comercial no genera derecho automático al dinero.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago o uno razonablemente equivalente, sujeto a condiciones técnicas del procesador. Los tiempos bancarios pueden diferir del tiempo de procesamiento de Kofra.
Cuando una operación esté legalmente cubierta por el mecanismo de reversión de pago, se atenderá conforme a sus presupuestos, términos y procedimiento.
Es un mecanismo distinto de garantía, cambio comercial y retracto.
Soportes de la solicitud, mercancía enviada sin autorización y reexpediciones.
Según el caso, Kofra podrá solicitar número de pedido, identificación de productos y cantidades, fotos o videos, empaques, sellos, lotes, vencimientos, guía, prueba de entrega y descripción de la novedad.
La ausencia de un soporte particular se valorará según la posibilidad de verificar por otros medios.
El envío unilateral de mercancía sin coordinación puede retrasar o impedir su correcta identificación.
La recepción física de mercancía no implica aceptación de la devolución ni reconocimiento de reembolso.
Si una mercancía retorna por causa atribuible al comprador, una nueva expedición podrá condicionarse al pago previo de los costos generados.
El comprador deberá contactar a Kofra dentro de los 30 días calendario siguientes al retorno a origen; Kofra no asume obligación de almacenamiento indefinido.
Beneficios mayoristas, referencias surtidas, canales de atención y vigencia.
Cuando una devolución aprobada afecte las condiciones de una promoción o descuento por volumen, podrá revisarse el beneficio aplicado para calcular correctamente el saldo de la operación, siempre que resulte compatible con la naturaleza de la solicitud y las reglas aplicables.
Los beneficios no son redimibles en efectivo.
Cuando la ficha indique surtido, aleatorio o según disponibilidad, recibir una variación diferente a la preferida no constituye por sí mismo error de despacho ni defecto.
Correo: kofrabeauty@gmail.com .
WhatsApp: +57 311 721 7158 .
Indicar número de pedido, productos involucrados, motivo y soportes disponibles.
Esta política complementa los Términos y Condiciones Mayoristas, Política de Envíos y Política de Garantías. Podrá actualizarse por cambios legales, operativos o comerciales.
Ten disponible el número de pedido, los productos involucrados, el motivo de la solicitud y los soportes disponibles para facilitar su revisión.
KOFRA BEAUTY SAS · NIT 902094682 · Itagüí, Antioquia, Colombia · koframayorista.co
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