Los pedidos se preparan y despachan desde Medellín, Antioquia, con cobertura nacional sujeta a la red de la transportadora. Kofra Mayorista podrá asignar Inter Rapidísimo, Servientrega, Envia, Veloces u otro operador disponible.

La preparación inicia una vez el pago esté aprobado y la orden pueda procesarse. Algunos medios requieren validación.

Los tiempos de transporte cuentan desde la generación de la guía; generar guía no equivale a entregar.

Como referencia operativa, los envíos nacionales suelen tomar entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales y pueden extenderse hasta 7 días hábiles en municipios intermedios o zonas de difícil acceso.

Para Medellín y área metropolitana normalmente se proyecta entrega al día hábil siguiente de generada la guía. Son tiempos estimados.

La tarifa estándar publicada actualmente es de $20.000 COP, sujeta a peso, volumen, destino, cobertura y reexpedición. El valor definitivo es el mostrado en checkout.

Cuando esté vigente, el envío gratis aplica a pedidos que cumplan el monto y condiciones publicados; actualmente el sitio anuncia envío gratis desde $300.000 COP.

El comprador debe suministrar dirección, ciudad, departamento, teléfono y referencias correctas. Modificaciones posteriores solo se realizarán cuando sean operativamente posibles.

La entrega podrá realizarse al comprador, destinatario indicado o persona razonablemente autorizada en la dirección, incluida recepción, portería o administración. El registro de la transportadora podrá utilizarse como soporte logístico.

Si el pedido retorna por ausencia, dirección errada o incompleta, rechazo, falta de contacto, no reclamación u otra causa atribuible al comprador, los costos de retorno, almacenamiento, reexpedición o nuevo envío podrán ser exigidos antes de despachar nuevamente.

El retorno a origen no implica cancelación ni reembolso automático.

El seguimiento depende de los sistemas de la transportadora. Ante retraso, pérdida aparente o inconsistencia, Kofra Mayorista podrá abrir investigación y solicitar soportes antes de definir una solución.

Se recomienda revisar el estado externo del paquete. Ante apertura, humedad, golpe o manipulación visible, registrar la novedad con la transportadora cuando sea posible y conservar empaque, guía y etiqueta.

Para verificar faltantes o averías podrán solicitarse fotos, videos, número de pedido y demás soportes razonables.

Los pedidos mayoristas pueden dividirse en uno o varios paquetes por peso, volumen, disponibilidad o condiciones de transporte. Los paquetes de una misma orden pueden llegar en momentos diferentes.

Una vez entregado el pedido a la transportadora, cambios de dirección, cancelaciones o redireccionamientos dependen de la viabilidad del operador y pueden generar costos adicionales.

Tiempos y rutas pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, cierres viales, clima, orden público, fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias de terceros.

Correo: kofrabeauty@gmail.com .

WhatsApp mayorista: +57 311 721 7158 .

Esta política complementa los Términos y Condiciones Mayoristas y las políticas de Cambios y Garantías. Podrá actualizarse por cambios operativos, tarifarios, legales o de cobertura.