Las reclamaciones relacionadas con calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento o buen estado se evaluarán conforme a la naturaleza del bien, información ofrecida, condiciones de uso, trazabilidad y soportes disponibles.

Kofra Mayorista comercializa productos originales de diferentes marcas y fabricantes, incluidos productos importados.

No toda inconformidad constituye defecto. Preferencias por aroma, color, tono, textura, acabado, presentación o sensación de uso; expectativas particulares; baja rotación; dificultad de reventa; margen obtenido; comentarios o devoluciones de clientes del comprador no demuestran por sí solos un defecto de calidad, idoneidad o seguridad.

Los cosméticos se comercializan para las finalidades cosméticas informadas. Kofra no ofrece resultados médicos, terapéuticos, curativos o farmacológicos respecto de productos que tengan naturaleza cosmética.

Los resultados pueden variar entre usuarios y una diferencia frente a la expectativa personal no acredita por sí sola un defecto.

El comprador mayorista deberá almacenar, manipular y conservar los productos conforme a su naturaleza, advertencias e instrucciones, y procurar que la información relevante acompañe al producto en su comercialización.

Alteración, contaminación, reempaque, exposición a condiciones inadecuadas o manejo posterior pueden ser considerados en la evaluación.

Cuando exista una reclamación relacionada con el uso, Kofra podrá solicitar referencia, lote, conservación, forma de utilización, empaque y demás información razonablemente necesaria.

Una situación individual posterior al uso no constituye por sí sola prueba de defecto.

Cuando se requiera análisis técnico, sanitario o de fabricación, Kofra podrá gestionar la información con fabricante, importador, distribuidor, proveedor, titular de la NSO o autoridad competente.

Podrá requerirse entrega del producto para trazabilidad o análisis.

La garantía podrá resultar improcedente cuando se demuestre uso indebido, incumplimiento de instrucciones, alteración o intervención posterior, almacenamiento inadecuado, hecho de tercero, fuerza mayor, caso fortuito u otra causal aplicable.

También se valorarán señales de contaminación, mezclas no previstas o imposibilidad razonable de asociar la novedad al producto reclamado.

No procederá como garantía una alteración causada por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega o utilización después del vencimiento informado.

Si el comprador recibe un producto vencido o identifica una inconsistencia objetiva, deberá reportarla para verificación.

Cuando la ficha informe diseños, tonos, aromas, personajes, modelos u otras variaciones surtidas, aleatorias o según disponibilidad, recibir una variación distinta a la preferida no constituye por sí sola defecto.

Cambios de empaque del fabricante tampoco lo son si se conserva la referencia y características esenciales informadas.

La reclamación podrá presentarse en kofrabeauty@gmail.com o WhatsApp +57 311 721 7158.

Kofra podrá solicitar número de pedido, producto, cantidad afectada, descripción, fotos o videos, empaque, lote, vencimiento, almacenamiento, guía y demás soportes relacionados.

Kofra podrá requerir el producto, empaque o elementos relacionados para inspección y trazabilidad.

La recepción física para estudio no constituye aceptación automática de la reclamación.

Podrán revisarse registros de compra, inventario, preparación, lote, despacho y atención, además de información del proveedor, fabricante, importador o titular sanitario.

Cuando se determine procedencia, se aplicará la solución correspondiente según la naturaleza del producto, novedad comprobada, antecedentes y reglas aplicables.

Presentar una reclamación no genera automáticamente devolución de dinero como primera solución.

La garantía que el comprador mayorista gestione frente a sus propios clientes no se traslada automáticamente a Kofra en los mismos términos.

Para solicitar reconocimiento a Kofra deberá identificarse la referencia adquirida, la novedad objetiva y los soportes que permitan evaluar si existe un defecto atribuible al producto suministrado.

Si una autoridad, fabricante, importador o titular sanitario emite una alerta, retiro o instrucción aplicable, Kofra podrá adoptar las medidas operativas correspondientes y contactar a compradores cuando resulte necesario.

Esta política complementa los Términos y Condiciones Mayoristas y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Podrá actualizarse por cambios legales, sanitarios, operativos o comerciales.

Se interpreta conforme a las leyes de la República de Colombia y, cuando corresponda, a las normas imperativas aplicables a la operación concreta.